Terma dan Syarat 91prona —
Garis Panduan Penggunaan Platform

1Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan 91prona ("Syarikat", "kami"). Terma ini mengawal penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang ditawarkan oleh 91prona.

Dengan mengakses atau menggunakan platform 91prona dalam apa jua cara sekali pun — termasuk melayari laman web, mendaftar akaun, membuat deposit, menyertai mana-mana permainan atau menuntut mana-mana bonus — anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini sepenuhnya.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform 91prona. Penggunaan berterusan setelah sebarang perubahan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemaskini.

2Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan 91prona, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut:

• Anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada masa pendaftaran.
• Anda mendaftar atas nama anda sendiri dan bukan sebagai wakil atau proksi pihak lain.
• Anda tidak tinggal di dalam bidang kuasa yang melarang atau menyekat aktiviti perjudian dalam talian.
• Anda tidak pernah dihadkan atau disekat daripada menggunakan perkhidmatan 91prona sebelum ini.
• Anda tidak sedang dalam program pengecualian diri (self-exclusion) yang aktif.

3Pendaftaran Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja di 91prona. Pemilikan berbilang akaun adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun yang berkaitan beserta rampasan baki.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap. Maklumat yang perlu disediakan termasuk:

• Nama penuh seperti dalam dokumen pengenalan diri yang sah
• Tarikh lahir yang tepat
• Alamat e-mel yang aktif dan boleh dihubungi
• Nombor telefon bimbit yang berdaftar atas nama anda
• Maklumat akaun bank atau dompet elektronik untuk tujuan pengeluaran

91prona berhak meminta pengesahan identiti (KYC — Know Your Customer) pada bila-bila masa. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan MyKad atau pasport, penyata bank terkini, dan bukti alamat. Pengeluaran hanya akan diproses setelah proses KYC selesai dengan sempurna.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. Jangan sekali-kali berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa pun, termasuk kakitangan 91prona. Kami tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui mana-mana saluran komunikasi.

4Deposit & Pengeluaran

91prona menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular dalam kalangan pengguna Malaysia, termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay dan pindahan bank terus. Semua transaksi dijalankan dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR).

Deposit: Deposit biasanya dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa minit setelah pembayaran disahkan. Had minimum dan maksimum deposit terpakai mengikut kaedah pembayaran yang dipilih dan boleh berubah dari semasa ke semasa.

Pengeluaran: Permintaan pengeluaran akan diproses dalam masa 5 hingga 60 minit untuk majoriti kaedah. 91prona berhak meminta pengesahan tambahan sebelum memproses pengeluaran yang melebihi had tertentu atau dalam keadaan yang mencurigakan. Wang hanya boleh dikeluarkan ke akaun yang didaftarkan atas nama ahli yang sama — tiada pemindahan kepada pihak ketiga dibenarkan.

5Bonus & Promosi

91prona menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus selamat datang, bonus deposit semula, cashback dan promosi bermusim. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang dinyatakan dengan jelas dalam terma setiap promosi.

Perkara-perkara penting berkaitan bonus:

• Bonus hanya boleh dituntut sekali melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi.
• Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara langsung sebelum syarat pertaruhan dipenuhi.
• Sekiranya pengeluaran dibuat sebelum syarat pertaruhan bonus dipenuhi, bonus dan kemenangan berkaitan akan terbatal.
• 91prona berhak membatalkan bonus jika terdapat tanda-tanda penyalahgunaan atau penipuan.
• Setiap ahli hanya layak menuntut satu bonus selamat datang — percubaan mendaftar berbilang akaun untuk menuntut bonus berulang kali adalah tindakan penipuan.
• Had pertaruhan maksimum semasa menggunakan wang bonus terpakai; pertaruhan melebihi had ini boleh menyebabkan kemenangan dibatalkan.

6Peraturan Permainan

Semua permainan yang ditawarkan di 91prona — termasuk kasino langsung, permainan slot, meja permainan klasik dan pertaruhan sukan — tertakluk kepada peraturan masing-masing yang dipaparkan dalam antaramuka permainan berkenaan.

Perkara-perkara umum yang perlu diketahui:

• Semua permainan kasino menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui secara bebas untuk memastikan keputusan yang rawak dan adil.
• Keputusan permainan yang telah selesai adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat ralat teknikal yang boleh dibuktikan.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, 91prona akan menggunakan rekod pelayan untuk menentukan keputusan yang sah.
• Pertaruhan yang dibuat semasa gangguan sambungan atau gangguan sistem mungkin dianggap tidak sah mengikut budi bicara 91prona.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum terpakai untuk setiap permainan dan meja.

Untuk permainan kasino langsung, peraturan tambahan berkaitan peniaga, masa pertaruhan dan tatacara permainan terpakai mengikut garis panduan pembekal permainan yang diiktiraf antarabangsa.

7Tingkah Laku Ahli

Semua ahli 91prona dikehendaki berkelakuan dengan cara yang bertanggungjawab, hormat dan jujur. Tindakan-tindakan berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta:

• Menggunakan perisian automatik, bot, skrip atau mana-mana kaedah teknikal untuk mendapat kelebihan tidak saksama.
• Bersubahat dengan pemain lain untuk menipu platform atau pemain lain (contoh: kolusi dalam permainan poker).
• Memuat naik dokumen palsu atau memberikan maklumat yang mengelirukan semasa proses KYC.
• Menggunakan kad kredit atau akaun bank orang lain tanpa kebenaran untuk membuat deposit.
• Mengeksploitasi pepijat atau kelemahan teknikal dalam platform — sebarang pepijat yang ditemui mesti dilaporkan kepada sokongan pelanggan.
• Menggunakan bahasa kesat, mengancam atau melakukan gangguan terhadap kakitangan 91prona atau ahli lain.
• Sebarang aktiviti yang boleh diklasifikasikan sebagai pengubahan wang haram melalui platform perjudian.

8Penutupan & Penggantungan Akaun

91prona berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian dalam Terma dan Syarat ini.
• Pengesahan bahawa ahli berada di bawah umur 18 tahun.
• Kegagalan menyiapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Syak wasangka terhadap penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Permintaan penutupan sendiri oleh ahli melalui program pengecualian diri.

Ahli yang ingin menutup akaun mereka secara sukarela boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan 91prona melalui Live Chat. Baki yang sah akan dikembalikan setelah semua pemeriksaan selesai, tertakluk kepada tiada sebarang tuntutan tertunggak atau isu pematuhan.

Anda juga boleh melawat halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut mengenai pilihan pengecualian diri dan had akaun yang tersedia.

9Had Liabiliti

91prona tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian kewangan akibat keputusan permainan yang tidak menguntungkan.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem, gangguan teknikal atau keadaan luar kawalan (force majeure).
• Akses tidak sah ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga maklumat log masuk.
• Kelewatan pemprosesan transaksi yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau pembekal dompet elektronik.

Dalam apa jua keadaan, liabiliti maksimum 91prona terhadap anda tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang anda lakukan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul. 91prona tidak membuat sebarang jaminan mengenai keuntungan atau pulangan daripada mana-mana permainan.

10Permainan Bertanggungjawab

91prona komited untuk mempromosikan persekitaran perjudian yang sihat dan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa perjudian sepatutnya menjadi sumber hiburan, bukan punca tekanan kewangan atau masalah peribadi.

Alat-alat permainan bertanggungjawab yang tersedia untuk semua ahli 91prona:

• Had Deposit: Tetapkan had harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
• Had Pertaruhan: Hadkan jumlah maksimum pertaruhan dalam setiap sesi.
• Had Kerugian: Hentikan sesi secara automatik apabila had kerugian yang ditetapkan tercapai.
• Rehat Sesi: Ambil rehat dari platform selama tempoh yang anda tentukan sendiri.
• Pengecualian Diri: Tutup akses akaun anda secara sementara atau kekal jika anda rasa perlu berbuat demikian.

11Pindaan Terma

91prona berhak mengubah suai, menambah atau memotong mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di laman web ini.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala. Tarikh "Kemaskini Terakhir" di bahagian atas dokumen ini akan menunjukkan tarikh perubahan terkini. Penggunaan berterusan platform 91prona setelah sebarang perubahan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terma yang baharu.

Untuk perubahan yang ketara, 91prona akan berusaha untuk memaklumkan ahli melalui e-mel atau notifikasi dalam platform, tetapi kegagalan menerima notifikasi tersebut tidak membebaskan anda daripada tanggungjawab untuk mematuhi terma yang dikemaskini.

12Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan sokongan pelanggan 91prona sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Cara-cara untuk menghubungi kami:

• Live Chat: Klik ikon sembang di sudut kanan bawah platform untuk berhubung terus dengan wakil kami.
• E-mel: [email protected] — kami menyasarkan untuk membalas dalam masa 24 jam.
• FAQ: Lawati halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan-soalan lazim.

Kami menghargai setiap maklum balas yang diberikan kerana ia membantu kami untuk terus meningkatkan platform dan perkhidmatan 91prona demi kepuasan semua ahli.